www.tempoaktual.id – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, yang dikenal sebagai BRI, merayakan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 sebagai ungkapan penghargaan kepada nasabah yang telah memberikan kepercayaan tinggi kepada lembaga ini. Perayaan ini tidak hanya menjadi sebuah ritual tahunan, tetapi juga sebagai pengingat terhadap komitmen BRI dalam menyediakan layanan keuangan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah yang dinamis.
Dengan mengusung tema HPN 2025, ThinkCustomer, BRI ingin memastikan bahwa berbagai inisiatif yang diambil berfokus pada peningkatan kualitas layanan yang relevan dan bernilai tambah. Melalui perluasan jangkauan dan perbaikan proses operasional, BRI berusaha menghadirkan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyampaikan rasa syukurnya kepada nasabah setiap kali HPN diselenggarakan. “Kami selalu berterima kasih atas kepercayaan dan loyalitas yang diberikan. Nasabah bukan hanya Klien, tetapi juga mitra kami dalam setiap langkah untuk terus berinovasi,” tambahnya dengan penuh semangat.
Menghargai Nasabah Melalui Kunjungan Langsung ke Gerai
Dalam rangka memperingati HPN 2025, jajaran Direksi BRI melakukan kunjungan ke sejumlah kantor cabang di berbagai kota di Indonesia untuk menyapa dan menghargai nasabah secara langsung. Kunjungan ini mencerminkan komitmen BRI dalam mendengarkan kebutuhan nasabah di seluruh pelosok negeri.
Hery Gunardi dan Wakil Direktur Utama BRI, Agus Noorsanto, menjadi beberapa di antara yang aktif menyapa nasabah di kantor-kantor BRI. Area yang sering dikunjungi meliputi Jakarta, Surabaya, Yogyakarta, hingga Lampung, menunjukkan betapa pentingnya bagi BRI untuk terhubung langsung dengan nasabahnya.
Bersama dengan timnya, Hery Gunardi melakukan observasi langsung tentang bagaimana nasabah berinteraksi dengan produk dan layanan yang ditawarkan. Melalui pengamatan ini, BRI dapat merumuskan strategi yang lebih tepat untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Menjawab Tantangan dengan Inovasi Digital
Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting bagi BRI untuk menegaskan kembali tujuan dan komitmennya dalam inovasi. Salah satu contoh yang paling mencolok adalah aplikasi BRImo, yang kini menjadi favorit bagi nasabah untuk kegiatan transaksi secara digital.
BRImo telah mengalami pertumbuhan pengguna yang signifikan, yaitu mencapai 42,7 juta pengguna dengan berbagai fitur lengkap seperti pembayaran QRIS dan transfer antar bank. Aplikasi ini tidak hanya berfungsi sebagai alat transaksi, tetapi juga menjadi platform gaya hidup yang mendukung kebutuhan harian nasabah.
Dalam periode enam bulan pertama tahun 2025, volume transaksi melalui BRImo mencapai Rp3.231,7 triliun, menandakan betapa besar kepercayaan nasabah terhadap layanan digital ini. Hal ini menunjukkan bahwa BRI mampu menjawab tantangan zaman dengan cepat dan efisien.
Memperkuat Layanan Melalui QLola by BRI
Selain BRImo, QLola by BRI menjadi tonggak penting dalam strategi bank ini menuju model universal banking. Alat ini dirancang untuk mendukung bisnis yang semakin kompleks, memudahkan nasabah dalam mengawasi dan mengunduh laporan keuangan secara real-time.
QLola telah mencatat volume transaksi mencapai Rp5.970 triliun, menunjukkan pertumbuhan luar biasa sebesar 36,8% dibanding tahun sebelumnya. Makin banyaknya klien baru, yakni lebih dari 75.000, juga menandakan kualitas layanan yang terus meningkat.
Keberadaan QLola berfungsi sebagai solusi end-to-end yang memberikan keamanan dan kemudahan bagi nasabah korporasi. Dengan terus mengembangkan fitur-fitur yang ada, BRI berkomitmen untuk memberikan layanan yang komprehensif dan dapat diandalkan.
Peningkatan Kualitas Layanan melalui Inovasi Teknologi
BRI juga memperkenalkan virtual assistant berbasis AI bernama Sabrina, untuk menjawab kebutuhan nasabah dengan lebih baik. Chatbot ini tidak hanya responsif, tetapi juga madaling diakses melalui berbagai platform, termasuk WhatsApp.
Nasabah dapat menggunakan Sabrina untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan BRI, mengetahui lokasi kantor BRI terdekat, cek mutasi rekening, hingga menyampaikan keluhan. Hal ini mencerminkan komitmen BRI untuk mengikuti perkembangan teknologi dan memenuhi ekspektasi nasabah.
Melalui berbagai inovasi dan peningkatan layanan, Hery Gunardi percaya bahwa BRI akan tetap menjadi pilihan utama bagi nasabah dalam setiap aspek keuangan. “Kami akan terus berinovasi agar nasabah merasa diperlakukan dengan baik, dan bersama-sama membangun ekonomi yang lebih kuat di Indonesia,” tutupnya.
Menariknya, dalam rangka merayakan HPN 2025, BRI juga menyediakan berbagai promo dan penawaran menarik di sejumlah merchant. Nasabah dapat mengeksplorasi informasi mengenai penawaran spesial ini dan mengoptimalkan pengalaman bertransaksi mereka.
