Inisiatif Standarisasi Pelabuhan untuk Meningkatkan Layanan Penumpang dan Kendaraan – Pelabuhan Lembar, Lombok, baru-baru ini telah meluncurkan program standarisasi dan sistemisasi untuk terminal Roro dan penumpang. Diadakan pada Jumat, 16 Mei 2025, program ini merupakan langkah penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan pelabuhan. Dengan fokus pada produktivitas, efisiensi, keselamatan, dan pengalaman pengguna, pelabuhan ini berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi semua pengguna jasa.
Transformasi ini bukan sekadar perubahan wajah, tetapi sebuah komitmen nyata untuk menghadirkan pelayanan yang sesuai dengan standar internasional. Seiring dengan pertumbuhan sektor transportasi, penting bagi pelabuhan untuk mengikuti tren dan teknologi terbaru demi menyediakan layanan yang lebih baik dan aman.
Standarisasi dan Digitalisasi dalam Pelayanan Pelabuhan
Program standarisasi mengarah pada peningkatan proses bisnis, fasilitas, serta peralatan yang digunakan dalam operasional. Dengan melibatkan sumber daya manusia dalam pelatihan yang tepat, pelabuhan bertujuan menciptakan budaya kerja yang fokus pada kualitas. Digitalisasi juga menjadi bagian penting dari transformasi ini; aplikasi sistem operasi Terminal Roro dan Penumpang, yang dikenal sebagai PTOS-R, dirancang untuk bekerja sama dengan pelabuhan lain serta aplikasi pelayaran, sehingga integrasi layanan dapat terjaga dengan baik.
Penting untuk dicatat bahwa perubahan ini tidak hanya menguntungkan pelabuhan tetapi juga berimplikasi positif bagi seluruh ekosistem transportasi laut. Dengan standar tinggi yang diterapkan, pengguna jasa dapat merasakan keuntungan seperti waktu tunggu yang lebih singkat, peningkatan keselamatan, dan kenyamanan selama beroperasi di pelabuhan.
Pengalaman Pengguna dan Harapan Ke Depan
Tentunya, mayoritas strategi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Dukungan dari manajemen puncak seperti Branch Manager PT Pelindo Multi Terminal Branch Lembar, Kunto Wibisono, memberikan dorongan bagi seluruh tim untuk terus berusaha mencapai tujuan ini. Dengan menekankan pentingnya keselamatan dan kenyamanan penumpang, transformasi ini diharapkan dapat memberikan pengalaman positif bagi setiap individu yang menggunakan layanan di pelabuhan Lembar.
Melalui enam pilar yang kuat dalam penguatan layanan, PT Pelindo Multi Terminal yakin transformasi pelabuhan dapat memenuhi kebutuhan logistik nasional dengan lebih baik. Dengan waktu yang terus berjalan, harapan untuk menjadikan Pelabuhan Lembar sebagai pelabuhan modern, aman, dan efisien bukanlah sekadar angan-angan. Oleh karena itu, semua pihak, terutama pengguna jasanya, diharapkan dapat merasakan manfaat dari upaya ini secepatnya.
